Termos e condições gerais de venda e uso
Você pode fazer o download destes termos e condições em formato PDF clicando no link a seguir: CGV – HERAKLES WORLD WIDE LTD
Artigo 1 – Identificação
HERAKLES WORLD WIDE LTD, cuja sede social está localizada em E21, Palm Court (NHDC,Palma) 72440 QUATRE BORNES
doravante denominada “Herakles”, nome que inclui a Plataforma e a empresa que a detém.
Artigo 2 – Objetivo
A Plataforma Herakles permite a reserva de carros com capacidade máxima de dezessete (17) lugares, incluindo o motorista, para realizar, mediante reserva, uma viagem, um passeio ou o fornecimento de um veículo e seu motorista. A Herakles é uma empresa de matchmaking que utiliza empresas de transporte parceiras com o status de transportadoras e inscritas no registro mencionado no artigo L1421-1 do Código de Transportes, ou com o status de operador de veículo de transporte com motorista (VTC) e inscritas no registro mencionado no artigo L3122-3 do Código de Transportes.
O Usuário deseja utilizar este serviço, e as presentes Condições Gerais constituem o único vínculo contratual entre a Herakles e o Usuário.
O objetivo das presentes Condições Gerais é definir as condições de reserva, pagamento do transporte, registro e utilização da Plataforma.
Estas condições gerais devem ser respeitadas por todos os Usuários da Plataforma.
Elas devem ser aceitas antes de qualquer registro.
Essa aceitação consistirá em o Usuário marcar a caixa correspondente à seguinte frase: “ Reconheço que li e aceitei todos os termos e condições gerais do site ”. Essa marcação da caixa será considerada como tendo o mesmo valor de uma assinatura manuscrita do Usuário da Internet. O usuário da Internet reconhece o valor probatório dos sistemas de registro automático do editor deste site e, a menos que possa fornecer prova em contrário, renuncia ao direito de contestá-los em caso de litígio. A aceitação destes Termos e Condições Gerais implica que os Usuários têm capacidade legal para fazê-lo ou, na falta desta, têm a autorização de um tutor ou curador, se forem incapazes, ou de seu representante legal, se forem menores de idade.
As condições aplicáveis serão aquelas em vigor na data da compra pelo Cliente.
O site www.heraklestransfers.com reserva-se o direito de modificar seus termos e condições gerais a qualquer momento.
Artigo 3 – Definições
No presente documento, os termos abaixo têm o significado que lhes é atribuído aqui:
Order Giver ou Intermediário: refere-se à Herakles, que coloca passageiros e transportadoras em contato entre si.
Herakles: empresa que opera sob o número de registro (BR) n°C15131644 que comercializa o serviço de transporte do Usuário, por meio de transportadoras parceiras, de um ponto de partida a um ponto de chegada, de acordo com a reserva do Usuário. A Herakles não é uma empresa de transporte, mas uma empresa que coloca os clientes em contato com empresas de transporte. A Herakles atua como mandante, nos termos da lei, quando o Usuário deseja utilizar transporte público ocasional e como intermediária quando o Usuário reserva um VTC. Portanto, a Herakles está registrada como intermediária e contratou um seguro de responsabilidade profissional.
Plataforma: o site www.herakles-transfers.com e todas as suas páginas.
Transportadora: uma empresa ou pessoa autônoma que seja parceira da Herakles e que cumpra as condições legais e regulamentares para o exercício da atividade de transporte rodoviário de passageiros.
Usuário: o usuário da Internet que visita e utiliza o site www.herakles-transfers.com.
Artigo 4 – Contrato
Estes termos e condições gerais devem ser respeitados por todos os Usuários da Plataforma.
Eles constituem o único vínculo contratual entre o Usuário e a Herakles.
Artigo 5 – Acesso à Plataforma
A Plataforma está disponível on-line gratuitamente. O Usuário poderá criar uma conta.
O Usuário deve ter acesso à Internet e ao equipamento necessário, em particular um computador, smartphone, modem ou qualquer outra ferramenta de conexão que permita a conexão à Internet.
Para se beneficiar do serviço oferecido pela Herakles, o Usuário deve ter um navegador de Internet recente (Internet Explorer 10.0 ou superior; Firefox, versão mais recente; Safari, versão mais recente; Google Chrome; Opera, versão mais recente, etc.).
Todos os custos relativos a equipamentos, conexão à Internet e uso da Plataforma são de responsabilidade exclusiva do Usuário.
O Usuário declara estar ciente das características e limitações da Internet, conforme descrito abaixo:
- Que a transmissão de dados na Internet é apenas relativamente confiável e que ninguém pode garantir que a Internet funcionará corretamente;
- Que a Herakles tomou medidas significativas para proteger o acesso à Plataforma, mas que os dados que circulam na Internet podem estar sujeitos a apropriação indevida e que, portanto, a comunicação de senhas, códigos confidenciais e, de modo mais geral, qualquer informação de natureza sensível é realizada pelo Usuário por sua própria conta e risco;
- Que a Internet é uma rede aberta e que as informações transmitidas por esse meio não estão protegidas contra os riscos de apropriação indevida, intrusão fraudulenta, maliciosa ou não autorizada no sistema de informações do Usuário, pirataria, alteração ou extração não autorizada de dados, modificações, alteração maliciosa de programas ou arquivos ou contaminação por vírus de computador. Que, portanto, é responsabilidade do Usuário tomar todas as medidas apropriadas para proteger seus próprios dados e/ou softwares armazenados em seus servidores contra a contaminação por vírus e contra tentativas de terceiros de obter acesso ao seu sistema de computador por meio do serviço de acesso.
Em decorrência do acima exposto, e com pleno conhecimento das características da Internet, o Usuário renuncia ao direito de responsabilizar a Herakles por um ou mais dos fatos ou eventos mencionados acima.
O Usuário reconhece ter sido suficientemente informado pela Herakles sobre os requisitos informáticos para acessar a Plataforma.
Artigo 6 – Registro
6.1. Obrigação de fornecer informações
O Usuário reconhece que verificou a adequação da Plataforma às suas necessidades e que recebeu da Herakles todas as informações e conselhos necessários para se registrar com pleno conhecimento dos fatos.
6.2. Duração
O registro é válido por um período indefinido, e o Usuário pode solicitar que seu perfil seja desativado a qualquer momento, enviando um e-mail para info@Herakles-transfers.com. As Partes estão vinculadas a estes Termos e Condições na data em que a conta for ativada.
6.3. Condições de registro
Para se registrar na Plataforma, o Usuário deve ter pelo menos 18 anos de idade. O Usuário certifica que as informações fornecidas são precisas.
O registro na Plataforma é gratuito.
6.4. Criação de conta
A criação de uma conta no Herakles é feita diretamente pelo Usuário.
As informações transmitidas e/ou comunicadas pelo Usuário na Plataforma Herakles são de responsabilidade do Usuário. A Herakles não poderá, em nenhum caso, ser responsabilizada pela não veracidade das informações transmitidas e/ou comunicadas pelo Usuário.
A conta só pode ser usada pelo Usuário registrado. O login e a senha são estritamente pessoais e confidenciais. O Usuário se compromete a mantê-los em segredo e a não divulgá-los. O Usuário deve fazer logoff ao final de cada sessão de conexão com a Plataforma.
Em caso de perda ou roubo do login ou da senha, o Usuário deverá notificar a Herakles sem demora.
Artigo 7 – Obrigações do usuário
7.1. Uso da Plataforma
É responsabilidade do Usuário fornecer informações precisas ao criar sua conta.
O Usuário deve preencher a data, a hora e a viagem desejada com o máximo de cuidado. Se essas informações forem imprecisas, a Herakles não poderá ser responsabilizada por qualquer viagem perdida ou atrasada.
7.2. Pontualidade
O Usuário se compromete a ser pontual no compromisso estabelecido pela Transportadora via Herakles e a informar a Herakles em caso de atraso ou cancelamento.
7.3. Comportamento durante o transporte
O Usuário é o único responsável por seu comportamento durante o transporte. Solicita-se que o Usuário respeite o motorista e os outros passageiros, quando aplicável.
O Usuário e os outros passageiros devem usar o cinto de segurança. É formalmente proibido incentivar o motorista a cometer infrações, em particular excesso de velocidade.
É estritamente proibido fumar durante a viagem, danificar o veículo ou consumir álcool ou qualquer substância entorpecente. É proibido portar armas ou materiais perigosos em sua pessoa ou em sua bagagem. O Usuário é informado de que o motorista pode recusar qualquer passageiro que esteja sob a influência de álcool ou drogas, ou que mostre sinais de comportamento perigoso para ele ou para os outros passageiros. Nem a Transportadora nem a Herakles poderão ser responsabilizadas se a viagem não puder ser realizada por esses motivos.
Se várias reclamações relativas ao mesmo Usuário forem relatadas pelas Transportadoras, a Herakles se reserva o direito de encerrar a conta desse Usuário sem aviso prévio e sem compensação.
7.4. Respeito aos direitos de propriedade e proteção de direitos autorais
Salvo disposição em contrário, os elementos acessíveis na Plataforma, os bancos de dados, as ferramentas de gestão, as páginas do site, os textos (com exceção daqueles publicados por terceiros e claramente identificados como tal ou acessíveis por links de hipertexto) e, de modo mais geral, todas as informações disponibilizadas ao Usuário são de propriedade plena, integral e exclusiva da Herakles. O Usuário se compromete a não utilizá-las sem a autorização da Herakles.
O Usuário é informado de que o Site e a Plataforma são de propriedade da Herakles. O Usuário concorda em não
- Copiar ou reproduzir todo ou parte do Site e/ou da Plataforma por qualquer meio e de qualquer forma;
- Usar o Site e/ou a Plataforma de outra forma que não seja de acordo com as estipulações estritamente interpretadas destes TCG.
O registro do Usuário confere apenas um direito pessoal, intransferível e não exclusivo de uso privado.
7.5. Responsabilidade
O não cumprimento pelo Usuário dos pontos acima dará à Herakles o direito de encerrar a conta do Usuário sem aviso prévio, compensação ou danos de qualquer tipo. A Herakles se reserva o direito de tomar medidas legais contra o Usuário.
Artigo 8 – Reserva e pagamento de viagens
8.1. Reserva
No momento de cada reserva, o Usuário transmite uma determinada quantidade de informações sem as quais a viagem não poderá ser realizada: número de passageiros, horário de partida, local de partida, destino, bagagem, número de passageiros, ….. Se essas informações estiverem incompletas ou erradas, o Usuário é informado de que o transporte poderá ser cancelado às suas custas e não será reembolsado. A Herakles ou a Transportadora não poderão ser responsabilizadas.
A Plataforma permite o cálculo do tempo esperado para completar a viagem. O horário de partida pode ser ajustado de acordo com as condições de transporte previstas. O horário de partida indicado pela Plataforma é apenas para fins informativos, e a Herakles não pode ser responsabilizada se o horário indicado não permitir que você chegue ao seu destino a tempo. Em caso de dúvida sobre o horário de partida, o Usuário poderá entrar em contato com a Herakles pelo e-mail direction@herakles-transfers.com.
Se o Usuário reservar para dois (2) ou mais passageiros, ele atuará como agente dos passageiros para os quais está reservando. O Usuário é responsável pela conformidade desses passageiros com o GTCS.
Se o Usuário optar pelo transporte coletivo, ele será informado de qualquer tempo de espera antes do pagamento da viagem. Em caso de lotação insuficiente, serão oferecidos ao Usuário outros horários para seu transporte. O Usuário é informado de que a escolha do transporte coletivo pode resultar em uma espera de até uma hora para que o grupo se reúna antes da partida.
Uma vez que o Usuário tenha fornecido essas informações, as tarifas serão exibidas.
Se desejar validar seu pedido, o Usuário deverá marcar a caixa que indica a ratificação destes termos e condições gerais de venda e clicar no botão de validação. Depois que o Usuário tiver preenchido o formulário, ele será redirecionado para a interface de pagamento on-line.
O pagamento é feito integralmente quando o pedido é feito.
Uma vez que as viagens tenham sido pagas, o Usuário receberá por e-mail a fatura, estes TCG e o bilhete de transporte a ser impresso e apresentado à Transportadora no dia da viagem.
Qualquer modificação relativa a um elemento da reserva deverá ser enviada no máximo 48 horas antes da data de transporte especificada no momento da reserva. A aceitação da alteração será confirmada pela Herakles por e-mail e poderá dar origem ao pagamento de um suplemento.
8.2. Pagamento de uma viagem
O preço é determinado de acordo com a distância, o tempo, o tempo de espera, etc.
A viagem é vendida por trajeto para viagens feitas com VTCs e por assento para transporte público.
O preço é cotado pela Herakles “incluindo todos os impostos”.
O usuário é informado sobre a diferença entre as tarifas diurnas e noturnas (tarifas noturnas: entre 20h e 7h. 20% a mais do que a tarifa diurna).
O número de peças de bagagem autorizado varia de acordo com o tipo de veículo. Esse número está indicado no site da Herakles. No caso de transporte compartilhado (coletivo), o número máximo de itens de bagagem é de dois por pessoa.
Qualquer bagagem adicional, se puder ser transportada, dará lugar ao pagamento de um suplemento, cujo preço está indicado no site da Herakles. Se o Usuário não declarar a bagagem, ele será informado de que a Transportadora poderá não ser capaz de realizar a viagem. Se o transporte puder ser realizado, um suplemento igual a 3 vezes o preço normal do transporte da bagagem adicional será cobrado do Usuário e cobrado em dinheiro diretamente pelo motorista. A Herakles se reserva o direito de cancelar a conta de qualquer Usuário que não tenha declarado antecipadamente o número real de itens de bagagem a serem transportados.
O pagamento é feito diretamente na Plataforma assim que a reserva é feita, por meio de cartão de crédito. O método de pagamento é seguro. Após alguns instantes, o usuário da Internet receberá um e-mail confirmando o pedido, lembrando-o do conteúdo do pedido e do preço. Também será possível fazer o download desses documentos imediatamente no site.
Quaisquer solicitações adicionais após a reserva ter sido feita devem ser enviadas por e-mail com antecedência e podem dar origem a um suplemento pago diretamente ao motorista. Qualquer alteração no itinerário, seja no ponto de coleta ou de chegada, seja no número de serviços solicitados, dará origem a um suplemento de taxa fixa, cujo preço será comunicado por e-mail.
8.3. Cancelamento e atraso
O Usuário poderá cancelar a reserva até 24 horas antes do horário de partida programado.
O Usuário é informado de que os cancelamentos feitos até 48 horas antes da partida incorrerão em uma taxa administrativa de 25 euros, entre 48 horas e 24 horas antes da partida 50% do preço, e que os cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes da partida não serão reembolsados.
Se o Usuário não estiver no local de partida no horário previsto, ele se compromete a informar a Herakles o mais rápido possível. Se o meio de transporte escolhido for o transporte particular, a viagem poderá ser cancelada se o atraso for superior a 45 minutos. Se ela puder ser realizada porque a transportadora ainda está disponível, o passageiro poderá ser solicitado a pagar um suplemento de 50 euros (incluindo impostos) por hora de espera.
Se o modo de transporte escolhido for o transporte compartilhado (coletivo) e o ônibus já tiver partido, a Herakles oferecerá um transporte particular que deverá ser pago pelo Usuário. Se for possível outro transporte coletivo, o Usuário terá de pagar apenas 50% do preço.
Independentemente de o transporte ser particular ou compartilhado, qualquer ausência ou atraso no local de partida superior a 15 minutos para o transporte compartilhado ou 45 minutos para o transporte particular não será reembolsado, exceto em casos de força maior.
Se a viagem não puder ser realizada devido a um atraso de mais de trinta (30) minutos por parte do Transportador ou devido a uma falha por parte da Herakles ou do Transportador, o Usuário Registrado será reembolsado do valor total pago. Como exceção ao disposto acima, no caso de transporte coletivo, o Usuário é informado de que poderá esperar até uma (1) hora para que todos os passageiros sejam reunidos.
Os reembolsos, totais ou parciais, serão feitos por transferência bancária para a conta que foi debitada no momento do pagamento.
Todos os cancelamentos devem ser enviados para o endereço de e-mail direction@herakles-transfers.com.
8.4. Reclamações
Qualquer reclamação relativa ao transporte e qualquer solicitação de reembolso deverá ser enviada à Herakles no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas após a viagem. Nenhuma ação será tomada com relação às reclamações recebidas após esse prazo. Se a reclamação for enviada dentro de 72 horas após a viagem, a Herakles tem um período de quinze (15) dias para informar o Usuário sobre as medidas que serão tomadas.
Artigo 9 – Responsabilidade da Herakles
9.1. Responsabilidade pelo transporte
A Herakles se compromete a providenciar um Transportador para buscar o Usuário no local e horário indicados pelo Usuário, e a transportar o Usuário e sua bagagem até o destino planejado.
Se o Usuário optar pelo transporte coletivo, o Usuário é informado de que poderá ter que esperar até uma (1) hora para que o grupo a ser transportado seja reunido no ponto de partida.
O Usuário é informado da existência das cláusulas que limitam a responsabilidade da Herakles no artigo 9.3 abaixo.
A Transportadora é responsável apenas por lesões corporais e danos materiais sofridos pelo Usuário e/ou terceiros, de acordo com as condições de direito comum aplicáveis aos contratos de transporte de passageiros por veículo. O Usuário é o único responsável por qualquer dano, seja interno ou externo, causado ao veículo como resultado de seu comportamento. Em caso de danos ao veículo causados pelo Usuário, a Transportadora, por meio da Herakles, cobrará do Usuário o custo do reparo do veículo ou da troca do equipamento.
A Transportadora poderá adicionar motoristas aos veículos sem notificar os Usuários e por qualquer motivo.
9.2 Responsabilidade pela disponibilidade da Plataforma
A Plataforma é acessível 24 horas por dia e 7 dias por semana. A Herakles envidará seus melhores esforços para garantir que a Plataforma opere de forma confiável e contínua, mas não pode garantir uma operação ininterrupta e livre de erros. O Usuário reconhece, em particular, que ninguém pode garantir o funcionamento adequado da rede de Internet.
O Usuário se compromete a informar a Herakles dentro de 24 horas após descobrir um mau funcionamento técnico que o impeça de usar a Plataforma.
Somente a Herakles e seus prestadores de serviços poderão intervir na Plataforma. O Usuário deverá abster-se de intervir por si mesmo ou de solicitar a intervenção de terceiros para esse fim.
Em caso de interrupção do serviço pela Herakles devido à manutenção corretiva, a Herakles fará o possível para solucionar o mau funcionamento o mais rápido possível.
No caso de manutenção contínua de sua plataforma, a Herakles também poderá interromper temporariamente o acesso.
Como o acesso à Plataforma é gratuito, o Usuário se compromete a não exigir qualquer compensação ou dano da Herakles em caso de interrupção ou paralisação do serviço, seja ela temporária ou permanente.
9.3 Limitação de responsabilidade
A Herakles e a Transportadora não podem ser responsabilizadas em caso de atraso ou cancelamento causado por informações ausentes ou errôneas fornecidas pelo Usuário.
A bagagem continua sendo de responsabilidade do Usuário. A Herakles não pode ser responsabilizada em caso de esquecimento ou roubo da bagagem. A Transportadora é obrigada a respeitar suas obrigações de indenização em caso de danos à bagagem de porão.
A Herakles não garante que a Plataforma esteja livre de anomalias ou erros, nem que estes possam ser corrigidos. A Herakles não será responsável pela indisponibilidade da Plataforma.
O registro na Plataforma é gratuito. A Herakles não poderá ser responsabilizada, direta ou indiretamente, por qualquer prejuízo de qualquer natureza causado ao Usuário ou a terceiros em decorrência do uso da Plataforma, qualquer que seja a causa.
O Usuário é informado das limitações inerentes à Internet e utiliza a Plataforma por sua própria conta e risco.
Artigo 10 – Força maior
A tarifa será reembolsada sem que a Herakles ou o Usuário sejam responsabilizados em caso de cancelamento devido a condições climáticas (aviso meteorológico para a região, voo de helicóptero impossível devido a condições climáticas,…), greve (da Transportadora, ou impedindo o tráfego) ou qualquer outro evento (obras,…) que impossibilite a viagem do Usuário.
Nem a Herakles nem a Transportadora poderão ser responsabilizadas em caso de atraso, cancelamento ou qualquer outro dano causado pelo próprio Usuário, por terceiros ou por um ato de Deus.
A Herakles não pode ser responsabilizada por qualquer interrupção da rede de Internet.
Artigo 11 – Rescisão
O Usuário pode solicitar à Herakles que exclua sua conta, assim como a Herakles pode cessar seu serviço ou decidir, por uma das razões acima mencionadas, suspender a conta do Usuário sem compensação ou danos.
Artigo 12 – Transferência
O Usuário compromete-se expressamente a não transferir, a título oneroso ou gratuito, a totalidade ou parte dos direitos e obrigações de que é titular em virtude de seu Registro e de suas reservas.
No caso de uma reserva, o Usuário se compromete a ser um passageiro. É proibido transferir uma reserva, seja gratuitamente ou mediante pagamento.
Artigo 13 – Seguro
As Transportadoras devem cumprir os regulamentos de seguro. Cada Transportadora cumpre com suas próprias obrigações de seguro de acordo com o regime legal ao qual está sujeita.
Cada Transportadora e Usuário são exclusivamente responsáveis por seu próprio seguro e devem verificar, antes da viagem, se estão devidamente segurados.
Artigo 14 – Proteção de dados pessoais
As informações pessoais solicitadas ao Usuário são necessárias para processar seu Registro e reservas. Elas poderão ser transmitidas aos departamentos administrativos da Herakles, aos subcontratados e motoristas encarregados do transporte do Usuário, aos prestadores de serviços de TI e aos representantes legais em caso de litígio.
O Usuário é informado de que pode exercer seus direitos de acesso, retificação e oposição entrando em contato com a Herakles por telefone ou e-mail.
Artigo 15 – Geral
A nulidade de uma das cláusulas do Contrato, em particular na aplicação de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão de um tribunal competente que tenha transitado em julgado, não implicará a nulidade das outras cláusulas do Contrato, que manterão seu pleno efeito e escopo entre as partes.
Nenhuma disposição do presente instrumento será considerada como tendo sido renunciada, complementada ou modificada por qualquer uma das partes sem um ato prévio por escrito, assinado pelos diretores autorizados das partes, na forma de um aditamento a este Contrato, decidindo expressamente renunciar, complementar ou modificar uma cláusula contratual.
O fato de a Herakles não se valer, em determinado momento, de qualquer das cláusulas deste Contrato, e/ou de uma violação pelo Usuário de qualquer de suas obrigações contratuais, não poderá ser interpretado como uma renúncia da Herakles ao seu direito de se valer posteriormente de qualquer das referidas cláusulas ou obrigações contratuais.